POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES IRON GEAR BR
Política de entrega
Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto e o volume de pedidos.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado conforme as condições apresentadas no checkout.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega depende do endereço informado, da modalidade de envio escolhida e da transportadora ou serviço postal responsável.
A estimativa de entrega será apresentada durante a finalização da compra. Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos logísticos, condições climáticas, restrições de acesso ou outras situações fora do controle direto da loja.
Frete
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível. Caso haja alguma promoção de frete grátis, suas condições serão informadas no site.
Rastreamento do pedido
Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado ao cliente pelo canal de contato cadastrado na compra. A atualização das informações dependerá do sistema da transportadora ou do serviço postal.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso identifique algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações poderão depender do estágio de processamento do pedido e da possibilidade operacional de realizá-las.
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras circunstâncias relacionadas à entrega, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos, observadas as responsabilidades previstas na legislação.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo canal de atendimento informado nesta página, indicando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da lei, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme aplicável. Os custos de devolução não serão repassados ao consumidor.
Trocas e devoluções por defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito, avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e orientar a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, informe:
-
Número do pedido;
-
Nome completo utilizado na compra;
-
Descrição do problema identificado;
-
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando possível.
A apresentação de fotos ou vídeos poderá auxiliar na análise, mas não será utilizada para impedir o exercício dos direitos garantidos por lei.
Os produtos com vício ou defeito serão tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, a legislação prevê prazo de até 30 dias para a solução do vício, com as alternativas legais cabíveis caso o problema não seja resolvido dentro desse período.
Condições para devolução
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos.
Essas orientações ajudam na identificação e no processamento da solicitação, mas não limitam os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento ou defeito.
Não será exigido que o consumidor arque com custos de devolução quando estes forem de responsabilidade da loja conforme a legislação aplicável.
Reembolso
Após a confirmação da devolução e a análise necessária, quando aplicável, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a instituição.
-
Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis, após a confirmação dos dados necessários.
-
Outros meios de pagamento: o procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.
O processamento do reembolso respeitará os direitos e prazos previstos na legislação.
Pedidos com atraso ou não recebidos
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar o rastreamento e buscar informações sobre a situação da encomenda.
Caso o produto não seja entregue, a IRON GEAR BR prestará atendimento para solucionar o ocorrido, respeitando os direitos do consumidor e as alternativas previstas em lei.
Como entrar em contato
Para solicitar uma devolução, informar um problema com a entrega ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais da IRON GEAR BR:
-
E-mail: [seu e-mail de atendimento]
-
WhatsApp: [seu número de atendimento]
-
Horário de atendimento: [dias e horários de atendimento]
Informe sempre o número do pedido para facilitar a identificação da compra.
Disposições finais
A IRON GEAR BR busca conduzir todas as etapas da compra com transparência, respeito e compromisso com a satisfação de seus clientes.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição deste documento tem a finalidade de restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
